Cómo solucionar el error ‘Licencia no válida’ al acceder a la GUI de FortiGate-VM tras renovar la licencia

En este artículo, abordaremos un problema común que puede surgir al acceder a la interfaz gráfica de usuario (GUI) de FortiGate-VM. Es esencial solucionar este problema ya que impacta la funcionalidad y la gestión del dispositivo de seguridad. Aquí, proporcionaremos una guía detallada para diagnosticar y resolver este inconveniente, asegurando que su FortiGate-VM funcione correctamente.

Descripción del problema

Al intentar acceder a FortiGate-VM a través de la GUI, es posible que experimente un error que impide el acceso adecuado. Este error se presenta cuando el FortiGate no puede conectar de manera efectiva con los servicios de FortiGuard necesarios para su funcionamiento.

Alcance

Este artículo se aplica a todos los dispositivos FortiGate-VM que requieren verificación de conexión a internet y actualización de licencia.

Diagnóstico paso a paso

Primero, es importante verificar que el FortiGate-VM tenga conectividad a internet y pueda realizar pings a los siguientes nombres de dominio completamente cualificados (FQDN):

• update.fortiguard.net
• guard.fortinet.net
• service.fortiguard.net

Para comprobar la conectividad a FortiGuard en la GUI:

1. Vaya a Dashboard -> Status.
2. Revise el widget de Licencias. Cuando FortiGate está conectado a FortiGuard, aparecerá una marca de verificación verde junto a los servicios de FortiGuard disponibles.

Solución recomendada

Una vez verificada la conectividad, acceda al portal de soporte. En la parte superior, hay una opción para Servicios -> Gestión de Activos -> Productos -> Mis Activos -> Seleccione el Número de Serie de FortiGate. Desde ahí, descargue el archivo de licencia, como se resalta en la captura de pantalla a continuación:

Después de descargarlo, cargue el archivo de licencia en la página de acceso de la GUI de FortiGate bajo ‘Full License’.

Comandos CLI utilizados

A continuación, se presentan algunos comandos CLI que pueden ser útiles en este contexto:

• ping {FQDN}: Verifica la conectividad con el servidor especificado.
• get system performance status: Muestra el estado de rendimiento del sistema FortiGate.

El comando ping le permitirá confirmar que su FortiGate-VM puede comunicarse con los dominios necesarios, mientras que el comando de rendimiento proporciona información sobre la salud general del dispositivo.

Buenas prácticas y recomendaciones

Para evitar problemas de conectividad en el futuro, considere las siguientes recomendaciones:

• Asegúrese de que su FortiGate-VM esté siempre actualizado con las últimas licencias y firmas de FortiGuard.
• Realice revisiones periódicas de la conectividad de su dispositivo.
• Monitoree el uso de ancho de banda y recursos para detectar cualquier anomalía.

Notas adicionales

Recuerde que es fundamental mantener una buena comunicación con su proveedor de servicios de internet (ISP) para resolver problemas de conectividad que puedan ocurrir. Si persisten los problemas, considere contactar al soporte técnico de Fortinet para obtener asistencia adicional.