Cómo solucionar el error al cargar ‘Crear Certificado’ en Fortinet bajo Sistema > Certificados

En este artículo, abordaremos un problema común que afecta a los dispositivos FortiGate, específicamente en versiones v7.2.7, v7.2.8 y v7.6.0. El problema se presenta cuando la página de creación de certificados no se carga completamente, mostrando un ícono de carga continuo. Esto es importante porque puede afectar la capacidad de los administradores para gestionar la seguridad de sus redes eficientemente. Aquí te proporcionaremos una guía detallada para diagnosticar y solucionar este problema.

Descripción del problema

Al intentar acceder a System -> Certificates -> Create/Import Certificate -> Create Certificate, la página puede no cargar adecuadamente, en su lugar muestran un ícono de carga que gira continuamente. Este comportamiento puede frustrar a los usuarios que necesitan gestionar los certificados SSL/TLS en sus dispositivos FortiGate.

Alcance

Este problema afecta a las siguientes versiones de FortiGate:

• v7.2.7
• v7.2.8
• v7.6.0

Diagnóstico paso a paso

Para diagnosticar este problema, es recomendable seguir los pasos a continuación:

1. Probar el acceso a la página en diferentes navegadores para determinar si el problema es específico del navegador.
2. Aumentar o disminuir el zoom en la página del navegador para intentar que la página se cargue correctamente.
3. Recopilar registros de errores, incluidos los relacionados con la lentitud de la GUI, utilizando la herramienta de soporte de Fortinet.

Solución recomendada

Este problema se ha resuelto en las siguientes versiones de FortiGate:

• V7.2.9 (Descargable en support.fortinet.com).
• V7.4.5 (Descargable en support.fortinet.com).
• V7.6.1 (Descargable en support.fortinet.com).

Solución alternativa: Ajustar el zoom en la página del navegador puede permitir que la página de creación de certificados se cargue de manera exitosa.

Comandos CLI utilizados

Para recopilar información que pueda ser útil al soporte técnico de Fortinet durante la investigación del problema, se recomienda ejecutar los siguientes comandos:

1. Recopilación de datos de la herramienta de soporte de Fortinet: Consejo de solución de problemas: Recoge debugs sobre la lentitud de la GUI y errores a través de la herramienta de soporte de Fortinet.
2. Informe TAC:

execute tac report

3. Archivo de configuración del FortiGate.

Buenas prácticas y recomendaciones

Es recomendable mantener el firmware de los dispositivos FortiGate actualizado para evitar problemas conocidos y beneficiarse de las últimas mejoras de seguridad y funcionalidad. Además, implementar un monitoreo regular del rendimiento de la GUI puede ayudar a identificar potenciales problemas antes de que se conviertan en inconvenientes mayores.

Notas adicionales

Siempre es aconsejable realizar copias de seguridad frecuentes de la configuración del dispositivo y de los certificados establecidos, lo que facilitará la recuperación en caso de problemas técnicos o errores de configuración.