Cómo solucionar el cierre prematuro del portal cautivo en Android tras la autenticación

Este artículo aborda un problema relacionado con el portal cautivo en dispositivos Android, donde la ventana se cierra abruptamente tras la autenticación, impidiendo que el usuario sea redirigido a la página deseada. Este inconveniente es importante porque afecta la experiencia del usuario en redes Wi-Fi gestionadas por FortiGate. A continuación, se detallarán las causas y soluciones recomendadas para este problema.

Descripción del problema

El portal cautivo de FortiGate está diseñado para permitir que los usuarios de Wi-Fi accedan a Internet después de una autenticación. Aunque esta configuración redirige a los usuarios de manera efectiva a una página específica tras la autenticación en la mayoría de los dispositivos (Windows, iOS), se presenta un problema en los dispositivos Android. En estos casos, el navegador cautivo predeterminado se cierra de inmediato tras completar el proceso de autenticación.

Alcance

Este problema afecta a dispositivos que operan con FortiOS.

Diagnóstico paso a paso

Al intentar conectar a la red Wi-Fi, aparece una ventana de autenticación. El usuario se autentica y, si la autenticación es correcta, debería ser redirigido a una URL predefinida. Sin embargo, como se observa a continuación, la página del portal cautivo se cierra inesperadamente.

Al conectar a la red Wi-Fi:

La página del portal cautivo se muestra.

Al realizar pruebas con teléfonos Android, al conectar al SSID se activa una notificación del sistema operativo para ‘iniciar sesión’. Se muestra una ventana desplegable con el portal cautivo, pero después de completar la autenticación, esta se cierra prematuramente y el navegador no permanece abierto.

No obstante, al omitir la ventana de notificación y abrir un navegador para acceder a un sitio web, se activa correctamente la página del portal cautivo y la redirección ocurre tras la autenticación.

El problema principal radica en cómo la acción de redirección interactúa con la ventana emergente del portal cautivo del sistema operativo Android.

En los teléfonos Android, la página de inicio de sesión del portal cautivo se abre en la aplicación ‘CaptivePortalLogin’, cuyo comportamiento predeterminado es cerrar automáticamente tras la autenticación exitosa. En algunos casos, después de completar la autenticación y el proceso de redirección, el navegador o la aplicación se cierran automáticamente. Este comportamiento es estándar en Android y no puede ser modificado desde el lado de Fortinet.

Solución recomendada

Para mitigar este problema, se recomienda a los administradores de red que informen a los usuarios sobre la posibilidad de utilizar un navegador de forma manual en lugar de depender únicamente de la ventana emergente del portal cautivo. También se recomienda mantener los dispositivos y aplicaciones actualizados para minimizar incompatibilidades y fallos.

Comandos CLI utilizados

Los siguientes comandos CLI pueden ser útiles para verificar la configuración del portal cautivo en el dispositivo FortiGate:

show firewall auth-portal
show system interface

Buenas prácticas y recomendaciones

1. Mantenga FortiOS actualizado para garantizar la mejor compatibilidad.
2. Realice pruebas regulares de accesibilidad al portal cautivo desde diferentes dispositivos y sistemas operativos.
3. Proporcione documentación a los usuarios sobre cómo navegar en caso de que encounteran problemas de redirección.

Notas adicionales

Este problema es conocido y se ha informado a Fortinet para su evaluación. Se sugiere consultar la documentación oficial y las actualizaciones de Fortinet para cualquier consejo adicional que pueda surgir.