Cómo resolver el problema de estado ‘Activado’ en FortiGate Cloud tras cerrar sesión en la interfaz gráfica

Este artículo aborda un problema que afecta a algunos dispositivos FortiGate, donde el estado de FortiGate Cloud aparece como ‘activado’ en el widget de estado, a pesar de que el usuario se ha desconectado de FortiGate Cloud mediante la interfaz gráfica. Este inconveniente puede generar confusión y afectar la percepción de la correcta sincronización de servicios en la nube. Aquí explicaremos cómo diagnosticar y resolver el problema.

Descripción del problema

El problema se presenta cuando, después de desconectar FortiGate Cloud desde la interfaz gráfica, el estado en el panel de control sigue mostrando ‘activado’. Esto puede causar incertidumbre sobre si el dispositivo está correctamente configurado y conectado a los servicios de FortiGate Cloud.

Alcance

Este problema afecta a las versiones de FortiGate v7.2.9, v7.4.4 y v7.4.5.

Diagnóstico paso a paso

Para verificar y diagnosticar este problema, se pueden seguir los siguientes pasos:

1. Acceder a la sección de FortiGate Cloud en el panel de estado.
2. Seleccionar la opción ‘Cerrar sesión’ para desconectarse de FortiGate Cloud.
3. Actualizar la página y observar el estado que sigue mostrando ‘Activado’.

Adicionalmente, este problema se puede verificar revisando el estado de la cuenta en los registros de depuración de forticldd, donde el estado mostrará ‘OK’ a pesar de haber cerrado sesión.

Solución recomendada

Para corregir este inconveniente, asegúrese de que está utilizando las versiones más recientes de FortiGate, ya que este problema se ha resuelto en las versiones v7.4.8 y v7.6.1. Si sigue experimentando el problema, podría ser necesario recopilar ciertos registros y archivos de configuración para enviarlos al soporte técnico de Fortinet.

Comandos CLI utilizados

A continuación, se presentan los comandos que pueden ser útiles para obtener información sobre el estado de la cuenta y los problemas relacionados.

1. execute tac report
2. diagnose fdsm account-info
3. diagnose test application forticldd 1
4. diagnose test application forticldd 2
5. diagnose test application forticldd 3

Buenas prácticas y recomendaciones

Siempre es recomendable mantener FortiGate actualizado a la última versión disponible para garantizar la estabilidad y el funcionamiento óptimo de los servicios en la nube. Además, realice auditorías periódicas de la configuración de su dispositivo y de los servicios a los que está conectado.

Notas adicionales

Si ha seguido los pasos anteriores y el problema persiste, considere recopilar datos de las herramientas de soporte de Fortinet y la configuración del archivo de FortiGate para una revisión más exhaustiva. El soporte técnico de Fortinet puede requerir estos datos para investigar y solucionar el problema de manera adecuada.