Cómo resolver el error «FortiCare Support no registrado» en Fortinet

En este artículo, abordaremos un problema común que afecta a los dispositivos FortiGate: el mensaje de «Soporte de FortiCare no registrado» en el panel de la GUI, a pesar de que la inscripción se ha realizado. Este problema es crucial porque puede afectar el acceso a las funciones de soporte y actualización. A continuación, se ofrecerán soluciones paso a paso para resolver este inconveniente.

Descripción del problema

Al registrar un dispositivo recién adquirido o de reemplazo, FortiGate debería actualizarse y conectarse al servidor de FortiGuard para importar los derechos de licencia y el acuerdo de soporte de FortiCare. Sin embargo, en algunas ocasiones, el soporte de FortiCare aparece como «No registrado» en la GUI, a pesar de que la inscripción ya se ha completado desde el portal de soporte.

Alcance

Este problema se presenta en dispositivos FortiGate.

Diagnóstico paso a paso

Para analizar la causa del problema, es recomendable ejecutar los siguientes comandos de diagnóstico:

diagnose debug reset
diagnose debug application update -1
diagnose debug enable
fnsysctl killall updated
execute update-now

A continuación se muestra un ejemplo del posible error que se podría encontrar en los logs de actualización de FortiGate:

installUpdatePackage[1227]-Online Update freezed, expiry=661eb6e8, current=661ead44
upd_install_pkg[1394]-Failed pkg install (-14)
__upd_act_update[310]-Failed installing pkg
upd_comm_disconnect_fds[500]-Disconnecting FDS 173.243.140.6:443
[207] __ssl_data_ctx_free: Done
[1108] ssl_free: Done
[199] __ssl_cert_ctx_free: Done
[1118] ssl_ctx_free: Done
[1099] ssl_disconnect: Shutdown
upd_act_update[515]-won’t retry due to install error
do_update[675]-UPDATE failed

Solución recomendada

Para solucionar este problema, es necesario realizar un reinicio en el dispositivo FortiGate y luego volver a ejecutar la actualización forzada de FortiGuard/FortiCare.

diagnose debug reset
diagnose debug application update -1
diagnose debug enable
fnsysctl killall updated
execute update-now

Desde FortiOS v7.2.0 en adelante, existe la opción de cargar manualmente un archivo de licencia. Esto se puede realizar en la GUI web al navegar a Sistema -> FortiGuard y seleccionar el botón ‘Cargar archivo de licencia’.

En la CLI, también se puede utilizar el siguiente comando:

execute restore manual-license {ftp | tftp} <nombre del archivo de licencia> <servidor> [args]

Para obtener información sobre cómo descargar el archivo de licencia necesario, consulte el artículo técnico: Cómo actualizar la licencia para FortiGate en modo Transparente sin internet (fuera de línea).

Buenas prácticas y recomendaciones

Siempre mantenga su dispositivo FortiGate actualizado a la última versión de FortiOS para asegurar una mejor compatibilidad y seguridad. Revise periódicamente el estado de su licencia y soporte para evitar interrupciones en el servicio.

Notas adicionales

Si el problema persiste después de seguir los pasos mencionados, considere contactar al soporte técnico de Fortinet para una ayuda más detallada. Mantener una buena comunicación con el soporte puede ayudar a resolver problemas de manera más eficiente y efectiva.