Cómo solucionar un fallo en la fuente de alimentación (PSU) en un firewall FortiGate

Este artículo aborda un problema común que pueden enfrentar los administradores de FortiGate: fallas en la unidad de suministro de energía (PSU). Un funcionamiento adecuado de la PSU es crucial, ya que su falla puede llevar a inactividad del dispositivo y afectar la seguridad de la red. Aquí, ofrecemos una guía paso a paso para diagnosticar y resolver problemas relacionados con las PSUs en los cortafuegos FortiGate.

Descripción del problema

Las fallas en la PSU pueden manifestarse a través de varios síntomas, incluyendo luces LED indicadoras anormales o inactividad del dispositivo. La identificación temprana de estos problemas puede evitar costosos tiempos de inactividad y asegurar la continuidad del servicio en la infraestructura de red.

Alcance

Este artículo es aplicable a todos los modelos de FortiGate que cuentan con PSU única o doble. Está diseñado para profesionales de TI y técnicos que tienen acceso físico al equipo.

Diagnóstico paso a paso

1. Identificación de signos comunes de falla de PSU: Verifique que el ventilador (FAN) esté funcionando y busque signos de humo.
2. Realización de comprobaciones de hardware básicas: Asegúrese de que el hardware no esté físicamente dañado. Inspeccione la parte posterior de la PSU en busca de polvo o materiales no soportados, así como cualquier rastro de agua o humedad.
3. Indicadores LED para verificación: Revise el estado de los indicadores LED. Debería haber luz verde (operativo), luz roja (error) o luz ámbar (advertencia).
4. Comprobación de la fuente de alimentación: Asegúrese de que el enchufe proporcionado a la PSU esté funcionando, probándolo con otro dispositivo. Cambie el cable de alimentación a otro enchufe disponible para comprobar si hay suministro.
5. Inspección del cable de alimentación: Verifique que el cable de alimentación conectado a la PSU no funcional esté en condiciones óptimas y correctamente conectado. A veces, simplemente desenchufar e insertar nuevamente el cable ayuda. Considere reemplazar el cable de alimentación si es necesario.
6. Verificación de la unidad de energía: Compruebe que la unidad de suministro de energía esté funcionando correctamente. Una forma sencilla es conectar un cargador de portátil o un dispositivo móvil en la misma fuente y verificar si hay suministro.
7. Comprobar si la PSU necesita ser reemplazada: En caso de que sea una PSU sustituible, puede cambiarla sin necesidad de apagar el dispositivo. Si la PSU está fijada a la placa madre, debe gestionarse mediante un pedido de RMA, ya que no puede ser reemplazada por el usuario.

Una vez completados estos pasos, si la PSU parece estar en buen estado, el siguiente paso es iniciar sesión en el FortiGate y ejecutar algunos comandos de diagnóstico.

Solución recomendada

Este artículo se centra en diagnosticar fallas de PSU en cortafuegos FortiGate, abarcando tanto dispositivos PSU intercambiables en caliente como aquellos que tienen PSUs fijos en la placa madre. Tras realizar verificaciones físicas y si la PSU está todavía en estado operativo, se sugiere consultar otros recursos de diagnóstico.

Comandos CLI utilizados

Proporcione la salida de los comandos descritos en los siguientes artículos:

• Consejo de solución de problemas: Falsos positivos en fallas de suministro de energía y registros de errores de temperatura en FortiGate
• Cómo verificar los detalles del suministro de energía para modelos de FortiGate 100/101E y 200/201E

Buenas prácticas y recomendaciones

Es importante realizar un mantenimiento regular y monitorear el estado de las PSUs. Mantenga la unidad limpia y libre de polvo, y asegúrese de que las conexiones de energía sean prácticas y seguras.

Notas adicionales

Considere contacto con el soporte técnico de Fortinet si las fallas persisten, ya que puede ser un problema más complejo que requiera atención especializada. Mantener un registro de los síntomas observados y los pasos de diagnóstico realizados ayudará a los técnicos en su evaluación.