Cómo solucionar las caídas intermitentes del módem LTE en dispositivos FortiGate-3G4G

Este artículo aborda la desconexión intermitente del módem LTE en dispositivos FortiGate-3G4G, específicamente aquellos que utilizan módems Sierra como el EM75xx. Este problema es crítico, ya que la conectividad inestable puede afectar la eficacia de la red y la experiencia del usuario. A continuación, se explicarán los pasos para diagnosticar y resolver este problema, asegurando una conexión más confiable.

Descripción del problema

La desconexión del módem LTE puede ocurrir debido a múltiples razones, incluidas limitaciones en la señal, problemas de configuración o fallos en el firmware. Es fundamental identificar la causa raíz para restablecer una conexión estable y minimizar interrupciones en los servicios de red.

Alcance

Este artículo se aplica a los dispositivos FortiGate-3G4G modelos 40F, 60F y 70F que utilizan módems Sierra.

Diagnóstico paso a paso

Al revisar los registros de fallos, es posible observar que la interfaz WWAN se activa y desactiva debido al proceso LTED, generando entradas en el log como las siguientes:

1821: 2024-10-11 12:36:11 Interface wwan is brought down. process_id=226, process_name="lted"
1822: 2024-10-11 12:36:12 the killed daemon is /bin/ltebilld: status=0x100
1823: 2024-10-11 12:36:13 the killed daemon is /bin/authd: status=0x0
1824: 2024-10-11 12:36:13 the killed daemon is /bin/modemd: status=0x0
1825: 2024-10-11 12:36:18 the killed daemon is /bin/lted: status=0x0
1826: 2024-10-11 12:36:22 the killed daemon is /bin/fgfmd: status=0x0
1827: 2024-10-11 12:36:34 the killed daemon is /bin/intgpsd: status=0x1
1828: 2024-10-11 12:39:56 Interface wwan is brought up. process_id=1556, process_name="lted"
    

Sin embargo, la información de señal indica que la conexión LTE está funcionando bien. Al ejecutar el comando:

diagnose sys lte-modem signal-info

Se recibirán datos como los siguientes:

LTE Modem signal information:
LTE:
RSSI: -65
RSRQ: -15
RSRP: -99
SNR: 70
    

Además, se observará un aumento en el contador de reinicio en el estado LTE:

diagnose test application lted 5

at!gstatus?
!GSTATUS:
Current Time: 221230 Temperature: 33
Reset Counter: 10 Mode: ONLINE
System mode: LTE PS state: Attached
LTE band: B3 LTE bw: 20 MHz
...
    

Es común que el módem se reinicie cuando la calidad de la señal es deficiente. Si el módem no cambia a una torre mejor dentro del rango, se queda en la torre LTE débil. Para resolver esto, se recomienda excluir la banda LTE B3 del módem, como se ha identificado que los problemas ocurren principalmente cuando está conectado a esta banda. Utilice los siguientes comandos para excluirla:

Solución recomendada

config system lte-modem

set band-restrictions "0000000000000000-00000100130818DB"

end

Importante: Antes de restringir la banda, verifique si el módem tiene una versión de firmware compatible y realice otras comprobaciones necesarias según el Consejo Técnico sobre Solución de Problemas con tarjetas SIM 5G y problemas de módem LTE.

Además, a partir de la versión 7.2.x y superiores, la configuración LTE está disponible en la GUI. Consulte Mostrar configuración del módem LTE en la GUI.

Es recomendable realizar el cambio durante horas fuera del horario laboral para asegurarse de que no esté conectado a esta banda particular que se está excluyendo en el comando anterior.

Comandos CLI utilizados

Aquí hay un resumen de los comandos utilizados en el diagnóstico y solución del problema:

• diagnose sys lte-modem signal-info – Muestra la información de señal del módem LTE.
• diagnose test application lted 5 – Muestra el estado y el contador de reinicio del módem LTE.
• config system lte-modem – Acceso a la configuración de sistema del módem LTE.
• set band-restrictions ... – Restringe las bandas del módem LTE.
• end – Salir de la configuración del módem LTE.

Buenas prácticas y recomendaciones

Es recomendable mantener actualizados los firmware del módem LTE y realizar revisiones periódicas de la conectividad y la señal. Además, asegúrese de realizar ajustes en la configuración durante horas de baja demanda para evitar la interrupción de servicios críticos.

Notas adicionales

Si los problemas persisten después de aplicar estas soluciones, considere contactar al soporte técnico de Fortinet para obtener asistencia adicional y asegurar que los equipos funcionen correctamente.