Cómo solucionar el problema de no poder ver FortiGate en FortiGate-Cloud

En este artículo se abordará un problema común que enfrentan los usuarios de FortiGate: la ausencia del dispositivo en los Activos de FortiGate Cloud. Este problema es importante ya que puede afectar la visibilidad y gestión del firewall FortiGate desde la nube. Aquí se proporcionarán pasos para diagnosticar y resolver este inconveniente, asegurando que su FortiGate esté correctamente sincronizado y operativo.

Descripción del problema

Este artículo describe un problema cuando el FortiGate no aparece bajo los Activos de FortiGate Cloud.

Alcance

FortiGate, FortiGate-Cloud.

Diagnóstico paso a paso

Este problema puede ocurrir si FortiGate-Cloud no está activado en el FortiGate o si está activado bajo un ID de cuenta/región incorrecto.

Puede verificar esto en la interfaz gráfica de FortiGate bajo Dashboard -> Status -> FortiGate-Cloud:

1. Asegúrese de que el estado esté activado.
2. Coloque el cursor sobre ‘Activado’ como se muestra a continuación para verificar el ID de cuenta. Inicie sesión en FortiGate-Cloud con el mismo ID de cuenta (correo electrónico) para poder ver FortiGate bajo Activos.

Para verificar en la CLI:

FortiGate # di test app forticldd 1
[email protected]    <—– ID de Cuenta.

3. Verifique la Ubicación del Servidor (región). El ejemplo anterior muestra que la Ubicación del Servidor es ‘Global’, lo cual significa que FortiGate está bajo la región ‘Global’ de FortiGate Cloud. Inicie sesión en FortiGate-Cloud y cambie la región a Global para que FortiGate aparezca.

Para verificar en la CLI:

FortiGate # di test app forticldd 3
Domain:GLOBAL        <—– Región.
Home log server: 173.243.132.86:514
Alt log server: 173.243.132.53:514
Active Server IP: 173.243.132.86
Active Server status: up

Solución recomendada

Para solucionar este problema, asegúrese de que FortiGate-Cloud esté activado correctamente y que la región corresponda a la región en la que se ha registrado el FortiGate. Asegúrese de seguir los pasos de diagnóstico mencionados anteriormente para verificar la configuración y realizar los ajustes necesarios.

Comandos CLI utilizados

Los siguientes comandos CLI fueron utilizados en el diagnóstico:

• FortiGate # di test app forticldd 1 – Verifica el ID de cuenta activo.
• FortiGate # di test app forticldd 3 – Muestra la configuración del servidor, incluyendo la región y el estado del servidor activo.

Buenas prácticas y recomendaciones

Se recomienda mantener su FortiGate actualizado y revisar periódicamente la configuración de FortiGate-Cloud. Asegúrese de que su dispositivo esté registrado bajo la cuenta correcta y en la región adecuada para evitar problemas de visibilidad en el futuro. Además, considere realizar copias de seguridad de su configuración antes de hacer cambios significativos.

Notas adicionales

Si después de seguir estos pasos el problema persiste, considere contactar al soporte técnico de Fortinet para obtener asistencia adicional y asegurarse de que no haya otro tipo de problemas en la infraestructura de red.