Cómo solucionar el problema de apagado inesperado de FortiGate

En este artículo, abordaremos el problema de los apagones inesperados de FortiGate. Este problema es crucial, ya que puede afectar la disponibilidad y seguridad de la red. Proporcionaremos un análisis detallado de las posibles causas del apagado, así como medidas preventivas y soluciones recomendadas para garantizar que su dispositivo funcione de manera óptima.

Descripción del problema

Los apagones inesperados de FortiGate pueden ser ocasionados por diversas razones que deben ser identificadas y solucionadas para mantener la continuidad operativa de la red. Es esencial entender las causas para prevenir futuros incidentes.

Alcance

Este artículo se aplica a los dispositivos FortiGate y se centra en el diagnóstico y la solución de problemas relacionados con apagones inesperados.

Diagnóstico paso a paso

A continuación, se detallan las causas más comunes que pueden llevar a un apagado inesperado de FortiGate:

• Fallas de energía: Verifique si ha habido cortes de energía en la infraestructura que podrían haber provocado el apagado del FortiGate. Asegúrese de que nadie haya desconectado el dispositivo de su fuente de alimentación.
• Fallas de hardware: Inspeccione el FortiGate en busca de fallas de hardware, tales como fuentes de alimentación defectuosas, componentes sobrecalentados o defectuosos que puedan causar el apagado del dispositivo.
• Factores ambientales: Considere factores ambientales como una ventilación inadecuada, refrigeración ineficaz o exposición a temperaturas extremas que puedan provocar el apagado del FortiGate. Puede comprobar la información del sensor añadiendo el widget de ‘información del sensor’ en FortiView, o ejecutando ‘execute sensor list’ en la CLI.
• Fallas en el sistema: Descargue los registros de depuración del FortiGate yendo a Sistema → Configuración → Descargar registro de depuración. Después de descargarlo, abra el archivo y busque ‘Crashlog read’ (use Ctrl + F para una búsqueda rápida), luego busque la fecha y hora en que el FortiGate se apagó y verifique si aparecieron datos de fallos en los registros al mismo tiempo.
• Problemas de firmware o software: Si el apagado del FortiGate puede deberse a la versión de firmware o software, realice una actualización del firmware y compruebe si el mismo problema se presenta en la nueva versión. Alternativamente, abra un ticket con el soporte de FortiGate y proporcione una descripción detallada del problema junto con los registros que muestren el mensaje ‘¡FortiGate ha experimentado un apagado inesperado!’.

Solución recomendada

Para prevenir futuros problemas de apagones, considere las siguientes soluciones:

• Asegurar una fuente de alimentación confiable: Verifique que el adaptador de corriente no esté causando problemas y que el FortiGate esté conectado a un protector contra sobrevoltajes o un UPS para evitar fluctuaciones de energía.
• Reiniciar y monitorear: Después de asegurar que el suministro eléctrico es estable, reinicie el dispositivo y supervise el sistema en busca de problemas. Verifique la temperatura del dispositivo y la salud del sistema.
• Registros del sistema: Acceda al dispositivo y examine los registros para detectar errores o advertencias alrededor del momento del apagado. Busque mensajes relacionados con fallas de hardware o problemas de energía.
• Factores ambientales: Asegúrese de que el FortiGate no esté sobrecalentado y cuente con un flujo de aire adecuado. Verifique que el entorno donde se instala el FortiGate esté libre de polvo, humedad y temperaturas extremas.
• Programar actualizaciones regulares: Asegúrese de mantener el firmware actualizado (si el problema se presenta en una versión, es mejor actualizar si es posible).
• Considerar pruebas profesionales: Si después de verificar lo anterior el problema persiste, comuníquese con el equipo de soporte de Fortinet y proporcione lo siguiente:
  • Una descripción del problema.
  • Los registros que muestran ‘¡FortiGate ha experimentado un apagado inesperado!’
  • Salida del registro de depuración.

Si es posible, ejecute una prueba HQIP y comparta los resultados de la prueba con el soporte también.

Si esto ocurre regularmente, podría considerar el reemplazo del hardware (RMA) si se detecta un defecto.