Cómo solucionar el error ‘Por favor, verifique los cables de red o la configuración del dispositivo de conmutación SEND/RECV por debajo del umbral’ en dispositivos Fortinet.

En este artículo, abordaremos un problema común que afecta a los dispositivos FortiGate, específicamente cuando la prueba HQIP informa el error «Por favor, verifique los cables Ethernet o la configuración del dispositivo de conmutación SEND/RECV por debajo del umbral (<80%)". Este problema es relevante ya que puede afectar la conectividad y el rendimiento de la red. A lo largo del artículo, proporcionaremos acciones concretas para diagnosticar y resolver esta situación.

Descripción del problema

El error mencionado ocurre cuando se detecta un problema en la conectividad de la interfaz de red, indicando que la configuración o los cables Ethernet pueden estar fallando. Este tipo de error es crítico, ya que puede impactar en la comunicación entre dispositivos en una red empresarial.

Alcance

Este artículo se aplica a dispositivos FortiGate que ejecutan la versión 7.2.X.

Diagnóstico paso a paso

El primer síntoma que se observa es cuando la prueba de ping a la interfaz LAN presenta pérdidas de paquetes. Por ejemplo, al realizar la siguiente prueba de ping a la dirección IP por defecto de la interfaz de FortiGate:

C:\Users\Helio>ping -t 192.168.1.99

La salida podría mostrar algo como:

Reply from 192.168.1.99: bytes=32 time=5ms TTL=255
Reply from 192.168.1.99: bytes=32 time=6ms TTL=255
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 192.168.1.99: bytes=32 time=1ms TTL=255
Reply from 192.168.1.99: bytes=32 time<1m TTL=255

La prueba HQIP indica que se está detectando el enlace en la interfaz:

Interface MAC Linkage CurrentSpeed CurrentDuplex SettingSpeed Default(Supported)
--------------------------------------------------------------------------------------
lan E8:1C:BA:40:2F:7A Linked 1000 FULL auto (1000baseT_Full)
wan E8:1C:BA:40:2F:79 Linked 1000 FULL auto (1000baseT_Full)
lan4 E8:1C:BA:40:2F:7D Linked 1000 FULL auto (1000baseT_Full)

Network Interface Detection - [[ PASS ]]

Sin embargo, al realizar la prueba de loopback de la interfaz, se encuentra el siguiente error:

Interface | Packets / Checked | Pkt/s | kBytes | kB/s | Drop/Err/Crc |
< 80> lan.tx: 2007 200 156 15 0 0
< 80> lan.rx: 5 1 0 0 0 0 0 0
< 80> lan.er: round 1 Please check wired cables or switch device's settings SEND/RECV below threshold (<80%)
lan test 1 rounds, failed: NORECV:2 NOSEND:0 SENDDROP:0 SENDERR:0 RECVDROP:0 RECVERR:0 CRCERR:0
< 80> wan.tx: 2002 182 156 14 0 0
< 80> wan.rx: 2000 2188 181 156 14 0 0 0
< 80> lan4.tx: 2002 182 156 14 0 0
< 80> lan4.rx: 2000 2180 181 156 14 0 0 0

Es importante confirmar que los cables de red están funcionando correctamente antes de continuar con cualquier prueba. Si se encuentra tal error, y se sospecha de un daño en el hardware, la solución es realizar un RMA (Return Merchandise Authorization) de FortiGate.

Solución recomendada

La solución implica evaluar y, si es necesario, reemplazar los cables ethernet y verificar la configuración de los dispositivos de red. Asegúrese de que los cables y puertos están correctamente conectados y que no hay otros dispositivos que puedan estar interfiriendo con la comunicación.

Comandos CLI utilizados

Utilice los siguientes comandos para obtener información sobre el estado de la interfaz y realizar pruebas de conectividad:

• get system performance status – Proporciona información sobre el rendimiento actual del sistema.
• diagnose ping [IP] – Realiza un ping a una dirección IP específica para verificar la conectividad.
• diagnose hardware deviceinfo nic – Muestra información sobre las interfaces de red y su estado.

Buenas prácticas y recomendaciones

Para evitar problemas de conectividad en el futuro, se recomienda:

• Realizar verificaciones regulares de los componentes de red.
• Actualizar el firmware de FortiGate regularmente.
• Documentar las configuraciones de red y cambios realizados.
• Asegurarse de que todos los cables utilizados sean de alta calidad y cumplan con los estándares.

Notas adicionales

Recuerde que cualquier problema persistente que no se pueda resolver a través de los pasos anteriores puede requerir la intervención del soporte técnico de Fortinet para un diagnóstico más profundo. Siempre es recomendable mantener una copia de seguridad de la configuración antes de realizar cambios significativos.