Cómo solucionar el error ‘Failed to Load Topology Report Results’ en la carga de la topología de Security Fabric de Fortinet

En este artículo abordamos un problema que afecta a los dispositivos FortiGate, específico de la versión 7.4.3 y 7.4.4. El error «Failed to Load Topology Report Results» puede impedir la carga de la topología física y lógica, lo que es crucial para la gestión de red. A continuación, se presentará un diagnóstico paso a paso y una solución recomendada para resolver este problema.

Descripción del problema

Durante el intento de cargar la Topología Física y Lógica en FortiGate, se puede mostrar el mensaje de error ‘Failed to Load Topology Report Results’, lo que impide que se visualice la topología, como se muestra en la imagen a continuación:

Alcance

Este problema se ha identificado en las versiones de FortiGate 7.4.3 y 7.4.4.

Diagnóstico paso a paso

Para investigar la causa de este error, se requieren ciertos registros que el soporte técnico de Fortinet (FortiGate TAC) necesitará para el análisis. A continuación, se enumeran los pasos recomendados:

1. Captura de registros de depuración:

diagnose debug application httpsd -1

diagnose debug application csfd -1

diagnose debug console timestamp enable

diagnose debug enable –> Reproduce el problema.

diagnose debug reset

Para finalizar el proceso de depuración, presione ‘Ctrl+C‘ y luego ingrese ‘diagnose debug disable‘.

2. Informe TAC:
   execute tac report
3. Archivo de configuración de FortiGate.
4. Datos de la herramienta de soporte de Fortinet: Consejo de solución de problemas: Colectar errores y lentitud de GUI a través de la Herramienta de Soporte de Fortinet.

Solución recomendada

Este problema ha sido solucionado en las siguientes versiones:

• V7.6.3 (disponible en el portal de soporte).
• V7.4.8 (disponible en el portal de soporte).

Por favor, tenga en cuenta que los plazos para la publicación del firmware son estimaciones y pueden estar sujetos a cambios.

Comandos CLI utilizados

Los siguientes comandos CLI son útiles para el diagnóstico del problema:

• diagnose debug application httpsd -1: Activa la depuración del servicio httpsd.
• diagnose debug application csfd -1: Activa la depuración del servicio de configuración.
• diagnose debug console timestamp enable: Habilita la marca de tiempo en los registros de la consola.
• diagnose debug enable: Habilita la depuración, necesario para reproducir el problema.
• diagnose debug reset: Restablece la configuración de depuración actual.
• execute tac report: Genera un informe para el soporte técnico.

Buenas prácticas y recomendaciones

Para optimizar el rendimiento de su FortiGate y evitar problemas en el futuro, se recomienda:

• Mantener el firmware actualizado a la última versión disponible.
• Realizar auditorías periódicas de la configuración de red.
• Utilizar la herramienta de soporte de Fortinet para identificar y resolver problemas de rendimiento de la interfaz gráfica de usuario.

Notas adicionales

Es importante contar con un plan de respaldo antes de realizar cambios significativos en la configuración del sistema. Además, se sugiere realizar pruebas de los sistemas en un entorno controlado antes de implementar actualizaciones en la red de producción.