Cómo resolver la falla de detección del módem LTE en FortiGate: comandos iniciales de solución de problemas

En este artículo, abordamos un problema común que puede surgir con los dispositivos FortiGate: la falla en la detección del módem LTE. Este problema es relevante porque puede afectar la conectividad de red, poniendo en riesgo la continuidad del servicio. A lo largo de este artículo, proporcionaremos una guía detallada para diagnosticar y solucionar este problema, lo que permitirá restaurar la funcionalidad de la red de manera eficiente.

Descripción del problema

La detección del módem LTE en un dispositivo FortiGate puede fallar por diversas razones, lo que puede resultar en una falta de conectividad. Identificar la causa subyacente es crucial para implementar la solución adecuada y garantizar que la red continúe funcionando correctamente.

Alcance

Este artículo se aplica a los dispositivos FortiGate que utilizan módulos de módem LTE. Es fundamental para administradores de red y técnicos que gestionan conexiones de red a través de estos dispositivos.

Diagnóstico paso a paso

Si se enfrenta a un problema de detección del módem, siga estos pasos para diagnosticar y solucionar el inconveniente:

1. Realice un reinicio en frío del módem LTE mediante el siguiente comando:

execute lte-modem cold-reboot

Este comando reinicia el módem sin afectar al FortiGate, lo que puede resolver problemas temporales.

2. Si el problema persiste, habilite la función de ‘hot-swap’ del SIM con el siguiente comando:

config system lte-modem
    set sim-hot-swap enable
end

Esto permite cambiar el SIM sin necesidad de reiniciar el módem, facilitando la resolución de problemas.

3. Recopile los siguientes comandos de diagnóstico para abrir un ticket de soporte si es necesario:
• get system status – Muestra el estado general del sistema.
• get system performance status – Proporciona detalles sobre el rendimiento del sistema.
• get hardware status – Ofrece información sobre el estado del hardware del dispositivo.
• execute sensor list – Lista los sensores conectados al dispositivo.
• fnsysctl ifconfig wwan – Muestra la configuración IP del módem LTE.
• show full system lte-modem – Detalla la configuración y el estado del módem LTE.
• diagnose hardware sysinfo memory – Proporciona estadísticas de uso de memoria.
• diagnose system session stat – Muestra estadísticas de las sesiones activas en el sistema.
• diagnose system lte-modem modem-details – Proporciona detalles técnicos del módem.
• diagnose system lte-modem sim-info – Muestra información relacionada con el SIM instalado.
• diagnose system lte-modem signal – Proporciona datos sobre la calidad de la señal del módem.
• diagnose test application lted 5 – Ejecuta pruebas de conectividad del módem.
• diagnose debug crashlog read – Lee los registros de fallos que
  pueden ayudar a identificar problemas.
• diagnose debug reset – Restablece los parámetros de depuración.

Después de realizar los diagnósticos, espere al menos 5 minutos y reinicie el módem con:

execute lte-modem cold-reboot

Asegúrese de reunir también los registros de fallos y deshabilitar la depuración, adjuntando la información a cualquier ticket abierto:

diagnose debug crashlog read
diagnose debug reset

Solución recomendada

Si la detección del módem falla, aplique los pasos mencionados anteriormente, que incluyen el reinicio en frío y la habilitación del ‘hot-swap’ del SIM. Recopile la información de diagnóstico y contacte al soporte técnico si el problema persiste.

Comandos CLI utilizados

• execute lte-modem cold-reboot
• config system lte-modem
• get system status
• get system performance status
• get hardware status
• execute sensor list
• fnsysctl ifconfig wwan
• show full system lte-modem
• diagnose hardware sysinfo memory
• diagnose system session stat
• diagnose system lte-modem modem-details
• diagnose system lte-modem sim-info
• diagnose system lte-modem signal
• diagnose test application lted [número]

Buenas prácticas y recomendaciones

Es recomendable documentar cualquier cambio realizado en la configuración del módem, guardar un registro de los comandos utilizados y verificar periódicamente el estado del sistema y el hardware para mantener un entorno de red saludable.

Notas adicionales

La correcta gestión y solución de problemas del módem LTE es fundamental para garantizar la disponibilidad y confiabilidad de las conexiones de red. No dude en escalar el problema a soporte técnico con la información recopilada para una resolución más rápida.