Cómo resolver el problema del número de serie de FortiGate que no aparece en el portal de soporte

Este artículo aborda un problema común que enfrentan los usuarios de FortiGate: la ausencia del número de serie de su dispositivo en la lista de productos del portal de soporte. Comprender por qué ocurre este problema es crucial para garantizar que tu dispositivo sea administrado correctamente y se mantenga continuamente registrado en el sistema. Aquí, proporcionaremos los pasos necesarios para verificar y solucionar este inconveniente.

Descripción del problema

El problema se presenta cuando el número de serie de un FortiGate no aparece en la lista de productos del portal de soporte de Fortinet. Esto puede ocasionar problemas de gestión y seguimiento del dispositivo, ya que la falta de visibilidad podría alterar la capacidad de recibir actualizaciones o soporte necesario.

Alcance

Este artículo es aplicable a versiones de FortiOS 6.4 en adelante.

Diagnóstico paso a paso

Para diagnosticar el problema del número de serie de FortiGate que no aparece, sigue estos pasos:

1. Accede al portal de soporte de Fortinet.
2. Verifica la lista de productos bajo la sección ‘Product List’.
3. Si tu FortiGate no se muestra, su estado podría haber cambiado.

Para obtener más información sobre el estado de tu dispositivo, dirígete a Servicios -> Gestión de Activos dentro del portal de soporte.

Solución recomendada

1. Desde la barra de navegación izquierda, selecciona Productos -> Más Vistas.

2. Esto abrirá una lista con otras opciones disponibles.

3. Consulta las secciones ‘Unidades Desincorporadas’ y ‘Expiradas’ para verificar si el número de serie del FortiGate está listado allí.

4. Si se encuentra en la ‘Lista de Desincorporados’, selecciona la unidad y elige la opción ‘Mover de vuelta a la lista de productos’.

5. Una vez completado este proceso, la unidad debería aparecer nuevamente en la ‘Lista de Productos’.

Comandos CLI utilizados

A continuación se presentan algunos comandos de la interfaz de línea de comandos (CLI) que pueden ser útiles durante este proceso:

get system status  
diagnose sys ha status  

El comando get system status proporciona información clave sobre la configuración y el estado del FortiGate, incluyendo el número de serie. Mientras que el comando diagnose sys ha status es útil para instalaciones que utilizan alta disponibilidad, confirmando que ambos dispositivos en un clúster están operativos.

Buenas prácticas y recomendaciones

Para evitar problemas similares en el futuro, sigue estas recomendaciones:

• Mantén actualizada la documentación del inventario de dispositivos.
• Realiza revisiones periódicas del estado de los dispositivos en la plataforma de soporte.
• Asegúrate de que todos los dispositivos estén correctamente configurados para la gestión en la nube.

Notas adicionales

Recuerda que la visibilidad de los dispositivos en el portal de soporte es crucial para el manejo eficiente de la infraestructura de red. Si continúas teniendo problemas con tu FortiGate o su registro, considera ponerte en contacto con el soporte técnico de Fortinet para obtener asistencia adicional.