Cómo resolver el fallo en la actualización de la licencia de evaluación de FortiGate VM

Este artículo aborda los problemas comunes que pueden surgir al intentar activar una licencia de evaluación de FortiGate VM. Estos errores pueden impedir el acceso adecuado a las funciones y características del dispositivo, lo que es crítico para mantener la seguridad y operación de su red. A continuación, se detallarán los síntomas, diagnósticos y soluciones recomendadas para resolver estas cuestiones.

Descripción del problema

Los problemas más frecuentes al activar una licencia de evaluación de FortiGate VM incluyen mensajes de error relacionados con credenciales de cuenta inválidas y la imposibilidad de descargar la licencia. Estos errores indican problemas con la configuración de la cuenta de FortiCare o con la conectividad a Internet del FortiGate.

Alcance

Este artículo se centra en la activación de licencias para FortiGate VM, ofreciendo soluciones a errores específicos al solicitar dicha licencia.

Diagnóstico paso a paso

A continuación se presentan los procedimientos para diagnosticar errores comunes al solicitar la licencia de evaluación:

Error: ‘Credenciales de cuenta inválidas’

Cuando la GUI muestra el error ‘Credenciales de cuenta inválidas, cuenta con acceso limitado o con acceso completo a múltiples cuentas’, este puede surgir de un error en la introducción de las credenciales de la cuenta principal de FortiCare.

Error: ‘Error al descargar la licencia: número de serie inválido’

Si la interfaz gráfica indica este error, puede ser un problema con la entrada del número de serie durante la solicitud de la licencia.

Error: ‘Error al comunicarse con FortiCare’

Este error sugiere que el FortiGate no pudo conectar con FortiCare, lo que puede resultar de problemas de acceso a Internet o una licencia ya inválida en el dispositivo.

Solución recomendada

A continuación se describen las posibles soluciones a dichos problemas:

Resolución de credenciales inválidas

Asegúrese de ingresar credenciales que coincidan con la cuenta principal de FortiCare asociada a su FortiGate. Verifique que estas credenciales sean correctas y sean parte de la misma cuenta que contiene su dispositivo.

Resolución del error de número de serie inválido

Verifique que el número de serie ingresado sea correcto y que no esté asociado a otro dispositivo dentro de FortiCare.

Resolución del error de comunicación

Más comúnmente, este error puede ser resultado de problemas de conectividad. Para asegurarse de que su FortiGate tenga acceso a Internet, ejecute el siguiente comando en CLI:

diagnose debug reset
diagnose debug application update -1
diagnose debug enable

Si el resultado incluye ‘dns resolve error’, es necesario corregir los problemas asociados con la resolución DNS.

Comandos CLI utilizados

Los comandos que se utilizaron para el diagnóstico y solución de problemas son los siguientes:

FortiGate-VM64-KVM # execute vm-license-options account-id @mi-dominio.com
FortiGate-VM64-KVM # execute vm-license-options account-password 
FortiGate-VM64-KVM # execute vm-license

Buenas prácticas y recomendaciones

• Asegúrese de que su FortiGate esté actualizado con la última versión de firmware para evitar problemas de compatibilidad.
• Verifique las configuraciones de red y de proxy, si las utiliza, para garantizar una comunicación adecuada con FortiCare.
• Si se ha realizado un restablecimiento de fábrica del dispositivo, considere cargar el archivo de licencia manualmente desde support.fortinet.com.

Notas adicionales

Si la máquina virtual fue registrada previamente pero se reseteó, descargue el archivo de licencia desde el sitio de soporte de Fortinet y cárguelo al dispositivo a través de la interfaz gráfica de usuario.