Cómo resolver el error ‘Status: 488 Not Acceptable Here’ en llamadas SIP en Fortinet

En el entorno de VoIP, los problemas de comunicación pueden surgir cuando se intenta establecer una llamada. Un error común es recibir un mensaje de estado ‘488 Not Acceptable Here’ que indica un desajuste en la configuración de audio entre los dispositivos involucrados. Este artículo explicará cómo identificar y resolver este tipo de problemas en un entorno FortiGate.

Descripción del problema

Cuando un dispositivo IP intenta establecer una llamada pero recibe el mensaje SIP que indica ‘Status: 488 Not Acceptable Here’, es una señal clara de que hay una discrepancia en la configuración de audio/RTP. Esto puede ocurrir cuando uno de los dispositivos está solicitando el uso de SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol), lo cual no es compatible con el otro dispositivo.

Alcance

Este artículo se aplica a equipos FortiGate y está dirigido a administradores de red que manejan configuraciones de VoIP y SIP.

Diagnóstico paso a paso

Para diagnosticar el problema, se recomienda realizar una captura de paquetes utilizando Wireshark. Esto permitirá observar la respuesta SIP que retorna el dispositivo que intenta establecer la llamada.

En la captura, se verá la línea:

Status-Line: SIP/2.0 488 Not Acceptable Here

Este mensaje confirma que el problema radica en las configuraciones de los dispositivos involucrados, no en el FortiGate.

Solución recomendada

Para resolver el problema y permitir que la llamada se establezca con éxito, hay dos soluciones posibles:

• Deshabilitar SRTP en ambos dispositivos.
• Habilitar SRTP en ambos dispositivos.

Por lo tanto, se debe revisar la configuración de ambos extremos de la llamada para asegurar que ambos estén de acuerdo en cuanto al uso de SRTP.

Comandos CLI utilizados

La solución de problemas y configuración de FortiGate puede incluir el uso de varios comandos CLI. Algunos ejemplos útiles son:

config system settings
set voice-rtp-srtp enable/disable
end

Estos comandos permiten habilitar o deshabilitar la función SRTP en la configuración de su FortiGate.

Buenas prácticas y recomendaciones

Para evitar futuros problemas similares, considere las siguientes prácticas:

• Realice revisiones regulares de las configuraciones de SIP y SRTP en todos los dispositivos de red.
• Establezca un procedimiento para registrar y analizar los mensajes de error en las llamadas SIP.
• Considere la implementación de herramientas de monitoreo para supervisar la calidad de las llamadas IP y la seguridad del tráfico.

Notas adicionales

Es importante recordar que el error ‘488 Not Acceptable Here’ generalmente es un indicador claro de desajuste de configuraciones entre dispositivos y no debe ser considerado como un defecto del dispositivo FortiGate.

Para una solución más efectiva, mantenga siempre el firmware de FortiGate actualizado y considere consultar la documentación oficial de Fortinet en caso de necesitar configuraciones más avanzadas.