Cómo resolver el error ‘Status: 302 Moved Temporarily’ en llamadas SIP con Fortinet

En este artículo, abordamos un problema común en las llamadas VoIP donde no se puede establecer una conexión y el teléfono de destino devuelve un mensaje SIP con el estado ‘Status: 302 Moved Temporarily’. Este problema puede afectar la comunicación en entornos que utilizan FortiGate, por lo que es crucial entender su origen y cómo resolverlo. A continuación, ofrecemos una guía detallada para diagnóstico y solución.

Descripción del problema

Cuando se intenta realizar una llamada SIP y el teléfono de destino responde con el código de estado SIP 302, que significa «Movido temporalmente», esto indica que la función DND (No Molestar) está habilitada en el teléfono remoto. Este es un problema de configuración del teléfono y no de FortiGate.

Alcance

Este artículo es aplicable a dispositivos FortiGate y está orientado a la resolución de problemas relacionados con la configuración y el funcionamiento de las llamadas SIP en entornos VoIP.

Diagnóstico paso a paso

Para diagnosticar esta situación, se recomienda realizar una captura de paquetes utilizando Wireshark. Al capturar el tráfico, busque la respuesta SIP desde el teléfono remoto. Esto le permitirá verificar si realmente el código de estado 302 está presente.

En el mensaje SIP/SDP, debería observar la siguiente línea:

Status-Line: SIP/2.0 302 Moved Temporarily

Solución recomendada

Para solucionar el problema, se debe deshabilitar la función DND en el teléfono de destino. Esto permitirá que el teléfono reciba llamadas correctamente. Asegúrese de que la configuración del teléfono sea la adecuada y que no existan restricciones que impidan la recepción de llamadas.

Comandos CLI utilizados

Si se requiere verificar la configuración del sistema o el estado de la red, se pueden utilizar los siguientes comandos:

get system status
get vpn ipsec status

Estos comandos le proporcionarán información sobre el estado actual del sistema FortiGate y las conexiones VPN, si las hay.

Buenas prácticas y recomendaciones

Para evitar problemas similares en el futuro, considere las siguientes buenas prácticas:

• Verifique regularmente la configuración de los dispositivos telefónicos para asegurarse de que no se activan accidentalmente funciones como DND.
• Realice auditorías de conexión SIP para identificar problemas potenciales antes de que afecten las operaciones.
• Mantenga el firmware de los dispositivos FortiGate y los teléfonos SIP actualizado para evitar problemas conocidos.

Notas adicionales

Recuerde que el código de estado 302 es un indicador específico de problemas en la configuración del teléfono y no indica un fallo en el sistema FortiGate. Siempre examine la configuración del hardware en uso si encuentra este mensaje.