Descripción
Este artículo describe una forma de identificar la calidad degradada en el tráfico de VoIP.
Solución
de captura de paquetes.
Como primer paso, identificar y capturar el tráfico afectado.
Por lo general, se necesita encontrar la dirección IP de un teléfono y realizar una captura de paquetes en el mecanismo integrado de GUI de FortiGate.
Puede encontrar más información sobre cómo capturar tráfico en la sección Artículos relacionados de este KB.
Analizando el Tráfico.
Cuando el tráfico finalmente se capture y se abra a través de Wireshark, continúe con la solución de problemas de las transmisiones RTP.
Como próximos pasos, seleccione Telefonía -> RTP -> RTP Streams.
Luego, observe una salida como:
Como se observa, hay 4 flujos RTP, pero el primero y el tercero tienen casi un 4% de pérdida de paquetes.Seleccione uno de ellos y luego seleccione ‘Analizar’.Después de este paso, se generará un gráfico como el de la siguiente imagen:
Las secciones importantes del gráfico particular son Jitter y el porcentaje del paquete RTP esperado y perdido.
Solución de problemas.
Hay muchos factores que pueden contribuir a este problema, pero desde la perspectiva de FortiGate podemos verificar dos funciones básicas.
1) CPU:
si las CPU están muy ocupadas procesando otro tráfico, es probable que esto provoque la pérdida de paquetes.
Verifique el estado de cada CPU individual emitiendo el comando diagnostic system mpstat mientras los usuarios experimentan una mala calidad de voz.Aquí un ejemplo:
2) Interfaces físicas:también debemos verificar los contadores de caída de las interfaces involucradas en los flujos de tráfico particulares. Emitiendo los comandos:
– fnsysctl ifconfig <número de puerto>
– diagnostic hardware deviceinfo nic <número de puerto>
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