Problema de rendimiento con la aplicación o el sistema operativo fortiedr

Procedimiento

1) Intente reiniciar el dispositivo para asegurarse de que el problema no se resuelva al reiniciar.

Si el problema de rendimiento sigue presente después de reiniciar el dispositivo, continúe con el paso 2.

Los pasos 2 a 4 lo llevarán a desinstalar el dispositivo para continuar con la solución de problemas. Si bien la desinstalación se puede realizar desde la consola de administración, la reinstalación no.

Si le resulta difícil volver a instalar FortiEDR, omita los pasos 2 a 4.

2) Tome el Nombre del dispositivo y busque el dispositivo en la Consola de administración en Inventario.

3)  Seleccione el dispositivo y luego seleccione Desactivar en la pantalla Inventario. Una vez deshabilitado, vea si el problema está resuelto.

Si no, continúe con el paso.

4 )  Seleccione el dispositivo y luego seleccione Desinstalar para desinstalar FortiEDR de Management Console.

Una vez desinstalado, vea si el problema está resuelto.

Si todavía está presente, FortiEDR no está causando el problema. Si el problema ya no está presente, continúe con el Paso 4 para obtener más información sobre la solución de problemas.

5) Determine qué versión de recopilador se está ejecutando en el dispositivo (que se muestra en Versión junto al dispositivo en Inventario) y determine si hay una nueva versión de recopilador disponible. 

6) Determine si hay una nueva versión disponible comunicándose con el Soporte de FortiEDR o yendo a Administración -> Licencias -> Actualizar recopiladores . Si hay una versión más reciente disponible, se mostrará como una versión que se puede actualizar dentro de la pantalla Actualizar recopiladores.

7) Si hay una versión más nueva disponible, instale la última versión y pruebe para ver si se resolvió el problema. De lo contrario, continúe con el Paso 6 para continuar recopilando datos para una mayor resolución de problemas. 

8) Si hay una versión más reciente disponible y para probarla actualizando solo el dispositivo en cuestión (en lugar de todo el Grupo de recopiladores), cree un nuevo Grupo de recopiladores en Inventario denominado «Grupo de prueba».

En Políticas de seguridad , asigne este grupo de recopiladores a las mismas políticas que el grupo de recopiladores al que pertenece actualmente el dispositivo.

Luego, mueva el dispositivo al grupo de recopiladores recién creado y actualice este grupo de recopiladores específico en Administración -> Licencias -> Actualizar recopiladores , como se mencionó anteriormente.

9) Vuelva a crear el problema en el dispositivo y elabore una lista de los pasos que deben seguirse para poder reproducirlo.

Esta lista, junto con los detalles adicionales recopilados en los próximos pasos, abre un ticket si FortiCare para asistencia técnica. 

10)  Recopilación de información adicional, según el tema a tratar.

Problema de rendimiento con respecto a la ^aplicación de terceros

Si ejecuta Windows 7, se puede usar el Grabador de pasos de Windows para grabar los pasos a reproducir. Se puede acceder a esto a través de Inicio > escriba psr.exe,  seleccione  Iniciar grabación o tome un video breve del problema.

Ejecute Process Monitor (Procmon, una herramienta gratuita de Sysinternals de Microsoft) mientras recrea el problema en el dispositivo.

Asegúrese de ejecutar esto sin los filtros habilitados.

Guarde el archivo Procmon como un archivo PML nativo una vez que se vuelva a crear el problema. Comprima el archivo PML.

Reúna los registros del recopilador de FortiEDR del dispositivo mientras se está ejecutando. Esto se puede hacer desde la consola de FortiEDR ( Inventario -> Seleccione el dispositivo -> Exportar -> Registros del recopilador ) o desde el propio dispositivo (C:ProgramDatafortiedr).

Si se recopila del dispositivo localmente, comprima el directorio de FortiEDR.

Envíe la lista de pasos reunidos en el Paso 6, grabando desde el paso 7.ai (si corresponde), el archivo PML del Paso 7.a.iii y los registros del recopilador de FortiEDR del Paso 7.a.iv y cárguelos en un Soporte. Boleto si FortiCare , junto con los siguientes detalles:

¿Cuál es el problema de rendimiento que se experimenta?

– ¿El dispositivo es lento? ¿Qué tan lento es en comparación con el funcionamiento normal en términos de minutos?

– ¿Cuál es el nombre de las aplicaciones afectadas?

– ¿Cuál es la versión de las aplicaciones afectadas?

– ¿Cuál es el nombre del proceso de las aplicaciones que se ejecutan en el administrador de tareas?