Cada negocio quiere lo mismo: crecer y escalar. Sin embargo, a medida que estos negocios se expanden, también se enfrentan a diferentes problemas. A menudo, estos problemas están relacionados con productos dispares. Por ejemplo, podemos encontrar hojas de cálculo que se utilizan para mantener las actividades diarias del negocio, donde diferentes usuarios capturan y rastrean información diversa. También encontramos bases de datos que contienen los datos funcionales necesarios para el funcionamiento del negocio, y que se mantienen con la información recopilada por estas aplicaciones. Además, están los correos electrónicos que incluyen solicitudes no estructuradas, como pedidos de operaciones en cuentas individuales. Y finalmente, las propias aplicaciones de negocio utilizadas por la empresa. Estas aplicaciones han existido durante muchos años y son fundamentales para el éxito del negocio.
El problema con todas estas aplicaciones es que, en esencia, son como cintas adhesivas digitales. No se conectan muy bien entre sí y requieren mucho esfuerzo manual. Como resultado, vemos a los empleados saturados con una multitud de problemas relacionados. Se encuentran atrapados en tareas que consumen mucho tiempo y que consisten en realizar tareas repetitivas que no aportan mucho valor. En lugar de usar su potencial intelectual para tareas más significativas, se ven obligados a invertir una cantidad considerable de tiempo en estas tareas monótonas. Esto no solo implica una pérdida de tiempo, sino también una fuente de insatisfacción laboral.
Índice
La solución: Automatización Robótica de Procesos
La Automatización Robótica de Procesos (RPA, por sus siglas en inglés) es un sistema que utiliza robots de software para ejecutar tareas tediosas y problemáticas tanto de negocios como de TI que agobian a los empleados. La RPA combina la inteligencia artificial con la capacidad de integrarse e interactuar con aplicaciones de manera sencilla, para tomar las acciones necesarias.
Tomemos como ejemplo la empresa Acme Corporation, que ha tenido éxito durante 20 años fabricando una gran cantidad de productos que recientemente han tenido una alta demanda. El aumento en la demanda y la producción es positivo para la empresa, pero también viene acompañado de problemas similares a los mencionados anteriormente. Por ejemplo, los equipos de ventas y finanzas se enfrentan a una gran cantidad de solicitudes de usuarios que desean realizar compras, recibir facturas y llevar a cabo diversas acciones. Estas solicitudes llegan por correo electrónico y el equipo simplemente no puede procesarlas lo suficientemente rápido.
El equipo de operaciones se enfrenta a problemas dolorosos al tener que mover datos de un sistema a otro, realizando operaciones engorrosas que implican copiar y pegar información entre aplicaciones. Esta operación de «silla giratoria» provoca errores y confusiones, con usuarios que ingresan información incorrecta o escriben valores incorrectos en las cuentas. Como resultado, el equipo de TI también se ve afectado por estos errores y debe dedicar más tiempo a actualizar las bases de datos internas.
Entonces, ¿cómo puede Acme Corporation resolver todos estos problemas? La respuesta está en la RPA. Al utilizar la Automatización Robótica de Procesos, Acme Company puede abordar los procesos comerciales mencionados anteriormente. El equipo de ventas y finanzas puede automatizar el procesamiento manual de correos electrónicos, utilizando capacidades de inteligencia artificial para leer asuntos de correos, comprender las solicitudes de los usuarios y realizar las acciones necesarias de forma automática y rápida. De esta manera, se reduce el retraso en la bandeja de entrada y se agiliza la respuesta a las solicitudes de los clientes.
El equipo de operaciones ya no tiene que preocuparse por los errores asociados con la transferencia de datos entre aplicaciones y hojas de cálculo. Al automatizar este proceso, se eliminan los posibles errores humanos y se agiliza la transferencia de datos entre los componentes del negocio. Por otro lado, el equipo de TI puede centrarse en sus competencias principales sin tener que lidiar con errores comerciales. Esto se debe a que la RPA garantiza que los datos siempre sean precisos y que no se cometan errores de entrada durante el proceso. Estos beneficios de la RPA se aplican a todos los aspectos mencionados del negocio, lo que ayuda a resolver los problemas antes mencionados y aumenta la eficiencia general de la empresa.
Resumen del artículo
| Problemas | Solución |
|---|---|
| Conexión deficiente entre distintas aplicaciones | Automatización Robótica de Procesos (RPA) |
| Tareas repetitivas y poco valiosas | Robots de software para tareas tediosas |
| Demora en la respuesta a solicitudes de clientes | Automatización de tareas a través de RPA |
| Errores en transferencia de datos entre aplicaciones y hojas de cálculo | Automatización de procesos y eliminación de errores humanos |
| Equipo de TI ocupado solucionando errores comerciales | Libera al equipo de TI para centrarse en tareas fundamentales |
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Automatización Robótica de Procesos?
La Automatización Robótica de Procesos (RPA) es un sistema que utiliza robots de software para ejecutar tareas tediosas y problemáticas de negocios y TI que agobian a los empleados. Combina la inteligencia artificial con la capacidad de interactuar con aplicaciones para tomar acciones necesarias de manera automatizada.
¿Cuáles son los beneficios de la RPA?
La RPA permite agilizar las tareas empresariales y liberar a los empleados de tareas repetitivas y poco valiosas. Además, reduce errores humanos, mejora la eficiencia operativa y permite que los equipos se enfoquen en tareas de mayor valor agregado.
¿La RPA es adecuada para cualquier tipo de negocio?
Sí, la RPA se puede aplicar a diferentes tipos de negocios y procesos. Es especialmente útil en aquellos negocios con flujos de trabajo repetitivos y tareas basadas en reglas predefinidas.
Esperamos que este artículo haya sido informativo y útil para comprender cómo la Automatización Robótica de Procesos puede resolver los problemas relacionados con la integración de aplicaciones y la mejora de la eficiencia empresarial. Si te ha gustado este contenido, te invitamos a darle like y suscribirte a nuestro sitio web para obtener más artículos relacionados. Si tienes alguna pregunta adicional, déjala en los comentarios y estaremos encantados de responderte.
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