Es casi como un chiste de soporte: ¿Cuál es la manera más rápida de resolver un informe de incidente? ¡Fácil! ¡No tener uno en primer lugar!
Vale, tal vez suene un poco absurdo, pero hay algo de verdad detrás de ello. Permíteme explicarlo. La resolución tradicional de problemas sigue una secuencia bien conocida: primero surge un problema, que se reporta como incidente, y luego, con un poco de suerte, se resuelve. Por ejemplo, un problema puede ser algo como que un servicio falla debido a un error o una restricción de recursos. Se crea un informe de incidente cuando un usuario se queja de que una aplicación no funciona. La secuencia termina cuando finalmente se cierra el informe de incidente. Para los SREs, el tiempo transcurrido desde el inicio hasta el final se conoce como MTTR, o tiempo medio de reparación. Pero el MTTR se trata de reparar el software después de que se hayan reportado los incidentes. Retomando mi chiste, ¿qué pasaría si pudiéramos predecir los problemas antes de que ocurran? ¡No más fallos en aplicaciones o servicios! Eso significaría que no habría incidentes que reportar y no habría que correr para resolverlos.
Índice
El problema con el enfoque tradicional de la gestión de incidentes
El problema con el enfoque tradicional de la gestión de incidentes es que se basa en una estrategia de reacción y reparación. Una mejor manera es predecir. De esa manera, con una buena advertencia, se está en una mejor posición para prevenir. Pero, ¿qué significa exactamente eso? Bueno, durante años, la reparación de software se centraba en la remediación manual. Ese era el caso para aplicaciones, herramientas, bibliotecas y demás. Este trabajo consume mucho tiempo e implica una serie de objetivos que cumplir. Por ejemplo, métricas como el tiempo medio para detectar, reconocer, identificar, solucionar y validar. Un enfoque más inteligente es el enfoque proactivo. Utiliza la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la AIOps para cambiar el enfoque de la reparación hacia la prevención. Aparecen nuevas métricas, concretamente el MTTP (tiempo medio para prevenir) y el MTTN (tiempo medio para notificar). ¿Pero cómo funciona todo esto? Una palabra: Observabilidad. Eso es lo que impulsa el monitoreo y análisis de aplicaciones, servicios y recursos. Es decir, son «observables» por las plataformas de soporte. Permíteme darte una definición breve de observabilidad: los sistemas observables proporcionan datos de telemetría sobre su actividad para que otros los puedan monitorear y ayudar con el diagnóstico en caso de que surjan problemas.
Las fuentes de problemas de TI y cómo abordarlos
Volviendo un poco atrás, hay dos fuentes principales de problemas de TI que causan dolores de cabeza: los problemas operativos y los problemas funcionales. Ambas categorías requieren personal capacitado. Y seamos honestos, probablemente estén sobrecargados o carezcan de habilidades suficientes. Los problemas operativos ocurren cuando hay componentes de la aplicación que funcionan, pero hay un problema de infraestructura que afecta el rendimiento. Por ejemplo, cosas como una CPU insuficiente, memoria, almacenamiento y ancho de banda de red. Luego están los problemas funcionales. Eso son cosas como errores, fallos de autenticación y problemas de implementación. Un problema funcional puede comenzar con un servicio, pero debido a las interdependencias, los fallos pueden extenderse rápidamente a lo largo de toda la ruta de transacción de la aplicación. Pero ya sean problemas operativos o funcionales, estos problemas pueden volverse particularmente complejos en un entorno nativo de la nube o en una nube híbrida. Esto es especialmente cierto si tu organización está cargada de deudas técnicas o tiene aplicaciones e infraestructuras heredadas.
El papel de la plataforma de observabilidad en la prevención de problemas
Pero una plataforma de observabilidad que admite la remediación de software operativo y funcional precisa y automatizada, despeja el ruido y ofrece visibilidad de extremo a extremo. Esto significa que puedes dejar de reaccionar y comenzar a prevenir. Por supuesto, hay muchas plataformas de observabilidad. Al evaluar cuál es la mejor opción para tu organización, busca estas características imprescindibles. Las dividiré en tres categorías amplias: Problemas, Remediación y Visibilidad. Para evaluar tus opciones, hazte las siguientes preguntas: ¿Ayuda a prevenir problemas manejándolos antes de que se reporten como incidentes? ¿Ayuda a una rápida remediación al notificarte cuando sea necesario y sin generar «ruido»? ¿Y proporciona visibilidad de extremo a extremo al identificar patrones y anticipar problemas?
La plataforma de Observabilidad Empresarial de Instana
La plataforma de Observabilidad Empresarial de Instana ofrece todo esto y más. ¿Cuál es el beneficio? Tus desarrolladores pasarán más tiempo escribiendo y optimizando código, y menos tiempo solucionando informes de incidentes. Para obtener más información, echa un vistazo a los enlaces a continuación.
Resumen
Aquí tienes un resumen de lo que hemos discutido:
| Categoría | Características |
|---|---|
| Problemas | Ayuda a prevenir problemas manejándolos antes de que se reporten como incidentes. |
| Remediación | Ayuda a una rápida remediación al notificarte cuando sea necesario y sin generar «ruido». |
| Visibilidad | Proporciona visibilidad de extremo a extremo al identificar patrones y anticipar problemas. |
Preguntas frecuentes
Aquí tienes algunas preguntas frecuentes sobre la prevención de problemas y la plataforma de observabilidad:
- ¿Cómo funciona la plataforma de observabilidad? La plataforma de observabilidad utiliza inteligencia artificial, aprendizaje automático y AIOps para monitorear y analizar aplicaciones, servicios y recursos. Esto permite identificar problemas antes de que se conviertan en incidentes y ofrece visibilidad completa del sistema.
- ¿Qué es el MTTR? El MTTR, o tiempo medio de reparación, es el tiempo transcurrido desde el inicio de un incidente hasta su resolución. Una buena plataforma de observabilidad puede reducir el MTTR al prevenir problemas y acelerar la remediación.
- ¿Cómo puede ayudar la observabilidad a las organizaciones en la nube híbrida? La observabilidad es especialmente beneficiosa para las organizaciones en la nube híbrida, ya que ayuda a identificar problemas complejos que pueden surgir debido a la combinación de infraestructuras heredadas y nativas de la nube.
Espero que este artículo te haya proporcionado una comprensión sólida sobre la prevención de problemas y el papel de la observabilidad en la gestión de incidentes. Recuerda que la plataforma de Observabilidad Empresarial de Instana es una excelente opción para lograr una prevención efectiva. Para obtener más información, consulta los enlaces a continuación.
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