Cómo solucionar el problema de FortiClient VPN en iOS que añade automáticamente ‘https://’ a la configuración del gateway IPSec

Este artículo aborda un problema específico con la aplicación FortiClient VPN para iOS en la versión 7.4.1, donde la app añade automáticamente el protocolo https:// a la dirección del gateway IPSec durante la configuración manual. Esto es relevante porque puede provocar problemas de conectividad. A continuación, se detallarán los pasos para diagnosticar y solucionar la incidencia correctamente.

Descripción del problema

Cuando se configura manualmente una conexión IPSec en la aplicación FortiClient VPN para iOS, esta agrega incorrectamente el protocolo https:// a la dirección del gateway. Este comportamiento no estándar puede impedir que los usuarios se conecten correctamente a la VPN.

Alcance

FortiClient iOS v7.4.1.

Diagnóstico paso a paso

Para diagnosticar este problema, se puede seguir el siguiente procedimiento:

1. Iniciar la aplicación FortiClient en un dispositivo iOS.
2. Navegar a la sección de configuración de VPN.
3. Intentar añadir un nuevo gateway y verificar que se añade automáticamente el protocolo https:// al introducir la dirección IP o el FQDN del gateway.
4. Probar la conexión con la configuración incorrecta y observar el resultado.

Es importante tener en cuenta que este problema puede causar la imposibilidad de establecer la conexión a la VPN si no se corrige la configuración.

Solución recomendada

Este problema se ha solucionado en la versión 7.4.3 de FortiClient. Es recomendable actualizar la aplicación a esta versión o posterior. Para hacer esto:

1. Acceder al portal de soporte de Fortinet.
2. Descargar la versión más reciente de FortiClient iOS.
3. Instalar la nueva versión y validar que el problema se haya resuelto accediendo nuevamente a la configuración del gateway VPN.

Comandos CLI utilizados

Si se requiere realizar configuraciones adicionales o pruebas desde el equipo FortiGate, se pueden utilizar los siguientes comandos en la interfaz de línea de comandos (CLI):

config vpn ipsec phase1-interface
    edit "name_of_connection"
        set remote-gateway 
        set psksecret 
    next
end
                

Estos comandos permiten verificar y modificar la configuración del gateway en el dispositivo FortiGate para asegurar que la conectividad se establezca correctamente.

Buenas prácticas y recomendaciones

Para evitar problemas de configuración en el futuro, se recomienda:

• Siempre utilizar la última versión de FortiClient para beneficiarse de correcciones y mejoras de seguridad.
• Verificar que las configuraciones de VPN se realicen correctamente, prestando atención a los protocolos y formatos requeridos.
• Realizar pruebas de conectividad después de aplicar cambios en la configuración.

Notas adicionales

Si se sigue experimentando el problema después de actualizar a la versión 7.4.3, se aconseja ponerse en contacto con el soporte técnico de Fortinet para obtener ayuda adicional. También se pueden consultar los foros de la comunidad Fortinet para ver si otros usuarios han enfrentado problemas similares y las soluciones propuestas.