Decidiendo sobre Helpdesk

¡Hola a todos! Gracias por estar aquí, quería compartir mi experiencia en el campo de soporte técnico. Pasé alrededor de dos años en este rol, aunque técnicamente mi puesto se llamaba «técnico de servicio» o «analista de servicio de escritorio», al final del día se trataba de un trabajo en el área de soporte técnico.

Primer Rol en el Servicio de Escritorio

En realidad tuve dos roles en el servicio de escritorio. Durante seis meses, mientras estaba en la universidad, trabajé a tiempo completo en un lugar que luego se convirtió en trabajo a tiempo parcial. Fueron muy flexibles con mis horarios, sabían que estaba volviendo a la universidad y querían conservarme. En aquel entonces, esa empresa era pequeña y estaba pasando por dificultades económicas. De hecho, hubo una reunión en la que tuvieron que pedir un préstamo para pagar a los empleados, lo cual fue una señal de alerta para mí.

Decidí dejar ese trabajo rápidamente porque no quería lidiar con el tiempo de desplazamiento y además me estaban asignando proyectos para los cuales no estaba preparado en ese momento. La empresa carecía de los recursos necesarios y me pidieron que hiciera una gran reestructuración en una firma legal, migrando servidores de correo electrónico y todas sus aplicaciones hosteadas hacia nuevos servidores. Les dije que podía intentarlo, pero al final me di cuenta de que no sabía realmente cómo hacerlo. En lugar de admitirlo, simplemente decidí renunciar. Estaba comenzando mi último año de universidad y en ese momento no necesitaba tanto el dinero. Estaba allí principalmente por la experiencia, pero ya que el trabajo no se parecía mucho a un trabajo de soporte técnico, decidí irme.

Segundo Rol en el Servicio de Escritorio

Mi segundo rol en el servicio de escritorio fue en un proveedor de servicios remotos. Ambas empresas en las que trabajé eran proveedores de servicios gestionados, pero esta segunda empresa estaba mucho mejor establecida. En el día a día, mi trabajo incluía restablecer contraseñas, solucionar problemas con aplicaciones o correos electrónicos. Aunque parecía un trabajo de soporte técnico, en realidad no me enseñó mucho más de lo que ya sabía por mi título universitario de cuatro años en ciberseguridad. En ese punto, el trabajo se convirtió en solo un trabajo y no en una oportunidad de aprendizaje.

Consejos para Buscar Trabajo en el Campo de Soporte Técnico

Si estás considerando conseguir un trabajo en el área de soporte técnico, mi consejo es que no esperes aprender demasiado una vez que obtengas el trabajo, ya que seguramente ya conoces cómo hacer el trabajo. El soporte técnico está más orientado a personas que están comenzando en el campo de la tecnología. Yo, al ingresar en ese rol, estaba sobrecalificado y pasaba la mayor parte del día restableciendo contraseñas y llamando a las personas para hacerles saber que había restablecido su contraseña. Después de un año, expresé mi opinión y finalmente obtuve un ascenso, pero iba a seguir haciendo lo mismo.

Había un compañero de trabajo en el equipo de soporte técnico que tenía problemas de desempeño y yo había presentado varias quejas sobre su manera de trabajar. Parecía que no entendía cómo hacer las cosas correctamente y no mostraba interés en aprender. A pesar de mis preocupaciones, mi jefe en ese entonces no tomó medidas tan serias como debería haberlo hecho. Aparte de eso, el trabajo en sí consistía principalmente en saber cómo usar una computadora y no necesariamente requería un conocimiento profundo de redes. Cada empresa tiene una variedad diferente de aplicaciones que deberás solucionar, pero en general, puedes aprender a trabajar con esas aplicaciones una vez que te encuentres en el trabajo.

El Servicio de Escritorio como Trampolín

Como muchos han dicho antes, el soporte técnico es como un trampolín en el campo de la tecnología. Si lo haces durante aproximadamente un año, es probable que no aprendas demasiado más de lo que ya sabías al principio. Aprendí algunas cosas útiles en mi tiempo allí, como trabajar con Azure y ese entorno, pero definitivamente es solo un trabajo para cobrar un salario. Durante ese tiempo, es importante trabajar en uno mismo, obtener certificaciones y participar en proyectos adicionales que puedan llevarte a roles más avanzados en el futuro.

En resumen, quería compartir mi experiencia en el soporte técnico y las dificultades a las que me enfrenté. Si quieres saber más al respecto, puedo hacer un artículo aún más extenso. ¡Si les gustaría ver eso, denle like y suscríbanse para más contenido! Si tienen sugerencias o quieren ver contenido distinto al soporte técnico, no duden en comentar abajo. Siempre estoy abierto a nuevas ideas. Gracias por estar aquí.

Tabla Resumen

Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿El trabajo en el servicio de escritorio es recomendable para principiantes en tecnología?

Sí, el servicio de escritorio puede ser un buen punto de partida para aquellos que recién comienzan en el campo tecnológico.

¿Cuánto tiempo se recomienda estar en un trabajo de soporte técnico?

En general, alrededor de un año puede ser suficiente para aprovechar al máximo la experiencia en un rol de soporte técnico.

¿Qué puedo hacer para avanzar en mi carrera después de trabajar en el servicio de escritorio?

Es importante trabajar en uno mismo, obtener certificaciones y participar en proyectos adicionales relacionados con roles más avanzados en el campo de la tecnología.

Gracias por leer mi experiencia en el servicio de escritorio. Espero que les haya sido útil. Asegúrense de revisar mis otros artículos relacionados. ¡Hasta pronto!

Mila y César

Hola, somos Mila Jiménez y César Sánchez. Dos apasionados de la ciberseguridad con muchos años de experiencia. Hemos trabajado en muchas empresas del mundo TI y ahora nos apetece compartir nuestro conocimiento con cualquiera que lo necesite.

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