¡Hola a todos los lectores de todoforti.net! Soy un experto en ciberseguridad y en esta ocasión quiero hablarles sobre una función genial que pueden agregar a sus sitios web: el chat en vivo. Sé que muchos de ustedes prefieren enviar mensajes de texto o chatear en lugar de hablar por teléfono, ¡y yo también! Es por eso que estoy emocionado de mostrarles cómo configurar el chat en vivo en su sitio web utilizando el mismo sistema telefónico que les he presentado en mis videos anteriores.
Índice
Configuración del chat en vivo en tu sitio web
En primer lugar, debes tener instalado el sistema telefónico 3cx en tu negocio. Puedes seguir mis tutoriales anteriores para configurarlo en una Raspberry Pi o en la nube utilizando AWS. ¡Y gracias a 3CX por patrocinar este artículo!
Una vez que tengas tu sistema telefónico listo, puedes comenzar a configurar el chat en vivo en tu sitio web. Voy a mostrarte cómo hacerlo en WordPress, ya que es la plataforma más popular, pero también puedes hacerlo en Drupal, Joomla, Wix y Weebly. Asegúrate de tener tu taza de café lista, ¡vamos a empezar!
Paso 1: Iniciar sesión en el panel de administración de 3cx
Después de iniciar sesión en el panel de administración de 3cx, dirigete a la sección de «Messaging». Aquí encontrarás las opciones para agregar el chat en vivo, el chat de Facebook y los mensajes de texto (SMS).
Paso 2: Configurar el chat en vivo
En la sección de «Messaging», haz clic en «Add Live Chat» y completa los siguientes campos:
- Name: Nombre que le darás a tu función de chat en vivo (por ejemplo, «Ayuda»).
- Website: Especifica el sitio web en el que quieres agregar el chat en vivo.
- Routing: Puedes elegir si dirigir los chats a una persona específica o crear una cola de chat para que tu equipo los responda.
Una vez que hayas configurado el chat en vivo, puedes personalizar la apariencia y el comportamiento del chat en la sección de configuración. Por ejemplo, puedes elegir si quieres ofrecer solo chat, o también llamadas telefónicas y videollamadas.
Paso 3: Configurar el chat de Facebook
Para configurar el chat de Facebook, ve a la sección de «Messaging» nuevamente y haz clic en «Add Facebook». Asegúrate de tener una página de Facebook para tu negocio y autoriza la integración con 3cx. Luego puedes elegir a dónde se dirigirán los mensajes de Facebook y configurar una respuesta automática cuando tu equipo no esté disponible.
Paso 4: Configurar los mensajes de texto (SMS)
Si deseas agregar la función de mensajes de texto a tu sistema, necesitarás una cuenta con un proveedor de SMS como Twilio. En la sección de «Messaging», haz clic en «Add SMS» y elige tu proveedor. Luego deberás proporcionar tu información de cuenta y configurar la forma en que se enrutarán los mensajes de texto y cómo se responderán.
Resumen de la configuración del chat en vivo
| Función | Configuración |
|---|---|
| Chat en vivo | Agregar en «Messaging» y configurar el nombre, el sitio web y la ruta de los chats. |
| Chat de Facebook | Agregar en «Messaging» y autorizar la integración con tu página de Facebook. |
| Mensajes de texto (SMS) | Agregar en «Messaging» y elegir tu proveedor de SMS, proporcionar la información de cuenta y configurar los mensajes de texto. |
Preguntas frecuentes
A continuación, responderé algunas preguntas frecuentes sobre la función de chat en vivo en los sitios web:
¿Necesito tener un negocio para agregar el chat en vivo a mi sitio web?
No, la función de chat en vivo también puede ser utilizada por aficionados o personas que deseen probar algo nuevo en sus sitios web. También puedes utilizar el sistema 3cx en una Raspberry Pi o en la nube de forma gratuita.
¿Es complicado configurar el chat en vivo en mi sitio web?
No, la configuración del chat en vivo en tu sitio web es bastante sencilla, especialmente si utilizas plataformas populares como WordPress. Solo necesitas seguir los pasos que te he mostrado en este artículo.
¿Cuánto cuesta utilizar la función de chat en vivo?
El costo puede variar dependiendo del proveedor de servicios telefónicos que elijas, pero 3cx ofrece una versión gratuita durante el primer año. Asegúrate de consultar los precios y planes de tu proveedor antes de realizar la configuración.
Espero que esta guía te haya sido útil y que puedas disfrutar de la función de chat en vivo en tu sitio web. Si tienes alguna pregunta, déjala en los comentarios a continuación. ¡No dudes en consultar mis otros artículos relacionados en todoforti.net para obtener más información sobre ciberseguridad!
¡Hasta la próxima!
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Hola, somos Mila Jiménez y César Sánchez. Dos apasionados de la ciberseguridad con muchos años de experiencia. Hemos trabajado en muchas empresas del mundo TI y ahora nos apetece compartir nuestro conocimiento con cualquiera que lo necesite.
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