Cómo resolver la desregistración de FortiGate usando FortiCloud

Este artículo aborda un problema común relacionado con la descomisión de dispositivos FortiGate del portal de soporte de FortiCloud. Es fundamental entender cómo realizar este proceso adecuadamente, ya que garantiza la eliminación segura y efectiva de las licencias asociadas al dispositivo, además de proteger la información de la organización. Aquí, proporcionaremos una guía paso a paso para desregistrar un dispositivo correctamente y evitar cualquier inconveniente posterior.

Descripción del problema

Cuando un dispositivo FortiGate debe ser descomisionado, es crucial seguir el procedimiento correcto. Esto asegura no solo la eliminación de las licencias existentes en el firewall, sino también la eliminación de su número de serie de los activos gestionados. Este artículo presenta un método alternativo para realizar esta tarea a través del portal de soporte de FortiCloud.

Alcance

Este procedimiento es aplicable a los dispositivos FortiGate y a la plataforma FortiGate Cloud.

Diagnóstico paso a paso

Para desregistrarse del portal de FortiCloud, siga estos pasos:

1. Visite el portal de https://support.fortinet.com y seleccione Productos -> Lista de Productos:
2. Seleccione Número de serie del producto y descomisione esta unidad.
3. Vaya a Más vistas -> Productos descomisionados -> Desregistrar

Solución recomendada

Nota: El proceso detallado elimina las licencias de firewall existentes y elimina el número de serie de los activos gestionados. Debe utilizarse únicamente al descomisionar un dispositivo antes de su eliminación.

A continuación se muestra una serie de imágenes que ilustran el proceso:

Comandos CLI utilizados

Si es necesario desregistrarse desde la CLI, use comandos que puedan variar en función del dispositivo específico y la versión de FortiOS en uso. Se recomienda siempre consultar la documentación oficial para realizar estas acciones.

Buenas prácticas y recomendaciones

Cuando se descomisiona un dispositivo virtual o uno registrado durante menos de tres años, puede aparecer el siguiente error en pantalla:

Si una unidad física ha sido registrada por menos de tres años, se recomienda contactar al soporte al cliente para proceder con la descomisión del dispositivo.

Para más detalles, consulte este documento sobre Desregistrar un FortiGate.

Notas adicionales

Los dispositivos FortiGate VM no pueden ser desregistrados; únicamente los dispositivos de hardware FortiGate son elegibles para este procedimiento.

Si es necesario desconectar un dispositivo de FortiGate Cloud mientras se conserva las licencias, dirígete a Sistema -> FortiGuard -> FortiGate Cloud y seleccione la opción «Cerrar sesión» en la GUI de FortiGate.